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Análise de protocolo

Análise de Protocolo

Introdução

Análise de Protocolo é uma técnica para elicitar requisitos, em que há a verbalização de ações e pensamentos enquanto o usuário executa a tarefa, possibilitando uma maior quantidade de detalhes.

Metodologia

Para aplicar a técnica, foi escolhida uma pessoa que nunca havia acessado o aplicativo Guiabolso, com o objetivo de obter detalhes das operações realizadas e assim, poder documentar os requisitos das abas Finanças e Radar CPF.

O encontro presencial foi realizado na residência da usuária, domingo à tarde e buscou-se realizar esta abordagem neste dia principalmente por ser um dia que a pessoa estaria com mais tempo disponível e sem muitas interrupções.

A princípio foi introduzida a proposta para a usuária por meio de uma breve explicação do que o aplicativo busca atingir. Foi apresentada também orientações básicas sobre a Análise de protocolo, como a verbalização dos seus atos no aplicativo. Em seguida foi entregue o dispositivo móvel para primeiro acesso.

A observadora da análise tentou ao máximo não intervir na tomada de ações referentes ao uso do aplicativo. Como registro, a participante permitiu ser gravada por áudio a todo momento que estivesse explicando o aplicativo. Toda a dinâmica durou cerca de 50 minutos.

Verbalização do usuário

Operação	Observação
Cadastro	Cadastro agradável, pois é simples.
Login	Sentiu falta de poder logar usando redes sociais, como a conta do Google.
Cadastro de conta	O banco do usuário não foi localizado na lista disposta na tela. A usuária notou que havia poucas opções. Por isso, teve que adicionar uma conta manual.
Adicionar conta	A usuária não entendeu a 1º pergunta do pequeno formulário "Qual é o nome da conta" e não achou nenhum texto de ajuda. No fim, ela supôs que significava o nome do banco.
Adicionar Carteira	Adicionou a renda da "Carteira".
Adicionar renda do mês	Adicionou a renda do mês.
Planejar	Fez um planejamento de seus gastos do mês usando as categorias, que lhe agradaram.
Planejar	Sentiu que as categorias dispostas são bem completas por abrangerem várias áreas, não sentindo falta no momento de alguma.
Planejar	Não entendeu com facilidade como analisar o resultado da aba de "Meses futuros".
Finanças	Questionou sobre os campos de finanças como "O que posso fazer aqui" ou "Será que preenchi tudo que podia fazer?"
Adicionar transação	A usuária optou por uma transação de saque por meio da "Carteira".
Adicionar transação	Ao preencher o formulário de nova transação, a usuária não notou as opções do tipo de transação dispostas por "`-R$, +R$, -US, +US`". Teve que receber ajuda para entender o que significava esses tipos. Por fim selecionou "`-R$`". O entendimento foi: "Gastei mais 50 reais, por isso selecionou "`+R$`", mas por saque deveria ser "`-R$`".
Gastos e rendas	Afirmou que os gráficos são bem práticos para ver suas movimentações no mês, como eles vão preenchendo o espaço de acordo com suas movimentações.
Radar CPF	Assim que entrou na aba questionou o que era consulta CPF, pois achou o conceito amplo quando viu que era somente a consulta da situação do CPF.
Radar CPF	A princípio pensou que teria alguma relação de score e "Nota Legal".
Radar CPF	Ao visualizar o cadastro para consultar CPF questionou a segurança do aplicativo em lidar com seus dados, como cpf, conta e principalmente sobre a sua senha para transações do banco.
Radar CPF	Conseguiu visualizar sua situação facilmente.
Radar CPF	Ao se deparar com mais nada na aba, se questionou se estava perdendo algo da aba por estar com o nome sujo, pois não viu mais funcionalidades.
Radar CPF	Comentou que a aba poderia ter uma consulta de SPC Serasa mais detalhada, pois o que ela recebeu de resposta foi insatisfatório.
Geral	Elogiou o design do aplicativo.
Adicionar gastos planejados	Comentou que a ação de adicionar transações manualmente é bem cansativa e tudo porque o banco dela não foi localizado.
Adicionar conta	A usuária quis adicionar outra conta para poder usufruir da sincronização automática.
Adicionar conta	Ao escolher a opção Banco do Brasil, foi pedido uma senha do internet banking, porém ela não fez/não lembra de ter feito uma senha para este fim. Por não ter essa senha, foi impossível prosseguir com a operação.

Análise das observações

Por meio da Análise de protocolo, foi possível observar que o aplicativo tem um nível de dificuldade mediano, visto que não há um tutorial para novos usuários. Consequentemente, pode-se notar um tempo gasto na aba Finanças consideravelmente alto, com registro de aproximadamente 30 minutos. Entretanto, deve-se considerar que a usuária teve que adicionar as transações manualmente, influenciando no tempo total. Sua verbalização foi clara a ponto de poder notar que o processo de inserção de dados manualmente era um processo cansativo. Houve uma intervenção por parte da equipe ouvinte em uma das ações de exploração ao aplicativo: Adicionar uma transação manual, pois a usuária não estava conseguindo manter o fluxo que esperava por questões de usabilidade, questão esta abordada nas observações, gerando o requisito AP11.

Requisitos elicitados

MoSCoW

Código	Descrição do Requisito	Prioridade
AP1	O Guiabolso deve permitir o cadastro de usuários com poucos dados, como e-mail, telefone e senha.	Must
AP2	O Guiabolso deve ter a opção de adicionar tanto o banco de escolha do usuário localizado na lista, quanto o de optar por adicionar conta manualmente.	Must
AP3	O Guiabolso deve permitir adicionar a renda do mês.	Must
AP4	O Guiabolso deve disponibilizar um planejamento de escolha do usuário para seus gastos.	Must
AP5	O Guiabolso deve permitir que o usuário adicione uma transação manual tanto de entrada quanto saída.	Must
AP6	O Guiabolso deve permitir a consulta da situação do CPF do usuário, mediante um cadastro com dados comprobatórios, como CPF, nome, nome da mãe e data de nascimento.	Must
AP7	O Guiabolso deve oferecer confiabilidade para o usuário ao inserir dados sensíveis na plataforma. (NF)	Must
AP8	O Guiabolso deve ter um design elegante e intuitivo. (NF)	Must
AP9	Ao adicionar transações manuais, deve haver uma forma explícita do tipo de transação que possa indicar se é de entrada ou saída.	Must
AP10	O Guiabolso deve permitir adicionar uma conta mediante a inserção de dados válidos, como nome, cpf, agência, conta e senha do banco para transações na internet.	Must
AP11	O aplicativo deverá ter um tutorial automático para novos usuários e deve ficar claramente disposto na tela para eventuais dúvidas.	Must
AP12	A lista de bancos deve ser constantemente atualizada para cobrir o máximo de bancos disponíveis no mercado financeiro. (NF)	Should
AP13	O Guiabolso deve permitir a visualização dos meses anteriores e futuros para eventuais simulações de economia.	Should
AP14	Ao adicionar planejamento de gastos, o usuário poderá categorizá-los por meio de categorias pré-estabelecidas.	Should
AP15	A visualização do extrato das movimentações do usuário poderá ser por meio de gráficos intuitivos.	Should
AP16	O aplicativo deve permitir a adição de mais de uma conta bancária.	Should
AP17	O Guiabolso deve permitir que caso o usuário sinta necessidade, possa criar novas categorias.	Could
AP18	O Guiabolso deve permitir adicionar renda na "Carteira".	Could
AP19	O Guiabolso pode permitir a integração com o sistema "Nota Legal" para o usuário visualizar saldo em conta e prazos.	Would

First Things First

ID	Benefício relativo	Penalidade Relativa	Valor total	Valor %	Custo relativo	Custo %	Risco relativo	Risco %	Prioridade
AP03	8	7	23	7.9%	3	2.9%	1	1.7%	1.602
AP09	7	8	22	7.6%	3	2.9%	1	1.7%	1.541
AP01	7	5	19	6.6%	3	2.9%	1	1.7%	1.338
AP18	1	1	3	1.0%	4	3.9%	1	1.7%	1.150
AP02	8	5	21	7.3%	4	3.9%	1	1.7%	1.101
AP05	8	7	23	7.9%	5	4.9%	1	1.7%	0.948
AP11	8	8	24	8.3%	3	2.9%	2	3.3%	0.867
AP13	3	1	7	2.4%	4	3.9%	1	1.7%	0.361
AP10	8	6	22	7.6%	7	6.9%	2	3.3%	0.333
AP12	5	2	12	4.1%	4	3.9%	3	5.0%	0.210
AP08	5	5	15	5.2%	8	7.9%	2	3.3%	0.199
AP16	7	3	17	5.9%	8	7.9%	3	5.0%	0.149
AP06	4	3	11	3.8%	6	5.9%	3	5.0%	0.128
AP14	4	1	9	3.1%	5	4.9%	3	5.0%	0.126
AP04	6	4	16	5.5%	6	5.9%	6	10.1%	0.092
AP07	9	9	27	9.3%	9	8.9%	9	15.2%	0.068
AP15	4	1	9	3.1%	6	5.9%	6	10.1%	0.052
AP17	1	1	3	1.0%	5	4.9%	4	6.7%	0.030
AP19	2	1	5	1.7%	8	7.9%	9	15.2%	0.014
Totais	105	77	288	100	101	100	59	100

Conclusão

Com a técnica Análise de protocolo, foi possível elicitar diversos requisitos presentes no aplicativo Guiabolso, além de elicitar novos pela necessidade do usuário. Para administrar estes requisitos, utilizou-se duas técnicas de elicitação: Moscow e First Things First. A técnica Moscow mostrou-se muito subjetiva em relação à prioridade. Já a First Things First mostrou-se mais embasada para um desenvolvimento mais eficiente.

Para definir a prioridade oficial, deve-se discutir com o cliente a fim de realizar alguns ajustes e entrar em consenso, para assim, iniciar o desenvolvimento, por exemplo, alguns requisitos elicitados, como o AP07, cujo valor é de confiabilidade para o usuário do aplicativo, não ficou entre os primeiros na tabela de prioridade pelo método First Things First, pelo seu alto risco e valor, porém é de consenso entre o desenvolvedor e o cliente que este requisito é essencial e prioritário para um bom funcionamento do aplicativo, portanto, terá prioridade alta.

O resultado do experimento foi satisfatório, pois para um usuário iniciante do aplicativo Guiabolso, foi possível absorver uma variedade de requisitos importantes do aplicativo.

Referências Bibliográficas

Demoiselle Process. Diretriz: Orientações para a Elicitação de Requisitos. Disponível em: http://demoiselle.sourceforge.net/process/ds/1.2.3-BETA1/ProcessoDemoisellePlugin/guidances/guidelines/orientacoesElicitacaoRequisitos_3AF37DEB.html. Acesso em: 06 de abril de 2019.

Frederico Aranha - Site Campus. Técnica MoSCoW na Priorização dos Requisitos. Disponível em: https://sitecampus.com.br/tecnica-moscow-na-priorizacao-dos-requisitos/. Acesso em 07 de abril de 2019.

SEQ18RRANO, Maurício; SERRANO, Milene. Requisitos - Aula 07. 1º/2019. 50 slides. Material apresentado para a disciplina de Requisitos de Software no curso de Engenharia de Software da UnB, FGA.

AP	Análise de protocolo
Versão	Atual: 1.1 (15/05/19) Anterior: 1.0
Descrição	Análise de protocolo para elicitar requisitos do Guiabolso
Autor	Shayane Alcântara

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Introdução

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